Politique d’expédition

Zones de livraison

MODOJA livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les destinations européennes proposées au moment de la commande.

Les pays effectivement disponibles à la livraison sont ceux affichés lors du passage en caisse.

Origine des expéditions

Les commandes MODOJA sont préparées et expédiées depuis l’Europe.

Selon le produit commandé et sa disponibilité, l’expédition peut être effectuée depuis différents centres logistiques situés en Europe.

MODOJA reste l’interlocuteur du client pour le suivi de la commande, la livraison et le service après-vente.

Préparation des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Après validation du paiement, la commande est préparée pour expédition dans les meilleurs délais.

Lors des périodes de forte activité, telles que les fêtes, promotions ou soldes, un délai de préparation supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Délais de livraison

Pour la France et les destinations européennes proposées lors de la commande, le délai indicatif de livraison est généralement de :

2 à 4 jours ouvrables après expédition.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions de transport, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de la volonté de MODOJA.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite.

Aucun frais de livraison standard n’est ajouté pour les destinations proposées au moment de la commande.

Le montant affiché pour la livraison standard lors du passage en caisse est donc de 0 €.

Transporteurs

MODOJA travaille avec différents transporteurs partenaires selon le produit, le lieu d’expédition et la destination de la commande.

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques du colis et des solutions logistiques disponibles.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le client peut alors suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

Retard de livraison

En cas de retard anormal ou d’absence d’évolution du suivi, le client peut contacter MODOJA à :

contact@modoja.fr

Notre service client vérifiera la situation auprès du transporteur et accompagnera le client jusqu’à la résolution du problème.

Colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit défectueux ou de produit différent de celui commandé, le client doit contacter MODOJA dans les meilleurs délais à :

contact@modoja.fr

Afin de faciliter le traitement de la demande, des photographies du colis et du produit peuvent être demandées.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant l’impossibilité de livrer la commande, d’éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront rester à la charge du client.