Politique d’expédition
Politique d'expédition
Zones de livraison
MODOJA livre actuellement en :
-
France métropolitaine
-
Pays de l'Union européenne (selon les destinations proposées lors de la commande)
Nous nous réservons le droit de modifier les pays desservis à tout moment.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Toute commande validée est traitée dans les meilleurs délais.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions...), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais sont donnés à titre indicatif.
France
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Europe
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 8 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les conditions de transport ou les périodes de forte activité.
Transporteurs
Selon la destination et le mode de livraison choisi lors de la commande, MODOJA peut faire appel à différents transporteurs, notamment :
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Colissimo
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Mondial Relay
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Chronopost
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ou tout autre transporteur partenaire.
Le transporteur est sélectionné en fonction du pays de destination, du poids du colis et des options disponibles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.
Ils sont affichés avant la validation du paiement.
À ce jour, MODOJA ne propose pas de livraison gratuite. Cette politique pourra évoluer.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l'expédition de la commande.
Le Client peut suivre l'acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.
Retard de livraison
Les délais indiqués sont estimatifs.
MODOJA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers, à des événements exceptionnels ou à un cas de force majeure.
En cas de retard important, le Client est invité à contacter notre service client à l'adresse :
Colis endommagé
Le Client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, il est recommandé :
-
d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
-
de prendre des photographies du colis et des produits ;
-
de contacter MODOJA dans les meilleurs délais à l'adresse contact@modoja.fr.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse ou d'informations incomplètes entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
Questions
Pour toute question concernant une commande ou une expédition, vous pouvez contacter notre service client à :